Kewees Support - Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese AGB gelten für alle Dienstleistungen zwischen Kewees Support (nachfolgend „Anbieter“) und dem Kunden. Vertragspartner ist Kevin Wessendorf, Baakenesch 82, 48653 Coesfeld. Mit der Buchung eines Termins erkennt der Kunde diese AGB an.

2. Leistungsumfang (Dienstvertrag)

1. Der Anbieter erbringt Leistungen im Bereich des IT-Supports für Apple-Produkte.

2. Keine Erfolgsgarantie: Es handelt sich um einen Dienstvertrag. Der Anbieter schuldet die fachgerechte, professionelle Bemühung um eine Lösung, jedoch nicht das Eintreten eines spezifischen Erfolgs oder die Behebung jedes technischen Fehlers.

3. Bei Hardware-Defekten, die einen Austausch durch den Hersteller erfordern, beschränkt sich die Leistung auf die Diagnose und Beratung zu weiteren Schritten.

3. Terminbuchung, Zahlung und Stornierung

1. Zahlung: Die Vergütung erfolgt für Online-Support-Termine grundsätzlich im Voraus via Stripe.

2. Stornierung Standard-Termine: Eine kostenfreie Stornierung oder Verschiebung ist bis zu 24 Stunden vor Terminbeginn möglich.

3. Stornierung Notfall-Support: Aufgrund der Priorisierung ist eine kostenfreie Absage hier bis zu 1 Stunde vor Terminbeginn möglich.

4. Ausfallgebühr: Bei verspäteter Absage oder Nichterscheinen des Kunden zum vereinbarten Zeitpunkt wird die volle Gebühr des gebuchten Termins als Aufwandsentschädigung einbehalten.

5. Zeitüberschreitung: Dauert ein Termin länger als gebucht, wird jede weitere angefangene halbe Stunde mit 35,00 € nachberechnet.

4. Mitwirkungspflichten des Kunden

1. Der Kunde ist verpflichtet, während der gesamten Fernwartung am Gerät anwesend zu sein.

2. Der Kunde muss für eine stabile Internetverbindung sowie geladene Geräte sorgen.

3. Backup-Pflicht: Der Kunde ist alleinverantwortlich für die Sicherung seiner Daten (Backup via iCloud oder Time Machine) vor Beginn des Supports.

5. Haftungsausschluss

1. Datenverlust: Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Datenverlust. Da der Anbieter vorab ausdrücklich auf die Erstellung eines Backups hinweist, handelt der Kunde eigenverantwortlich, wenn er den Support ohne aktuelle Sicherung startet.

2. Allgemeine Haftung: Der Anbieter haftet nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird ausgeschlossen, sofern keine wesentlichen Vertragspflichten (Kardinalpflichten) oder Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit betroffen sind.

3. Die Haftung ist der Höhe nach auf den Wert des gebuchten Support-Termins begrenzt, sofern nicht gesetzlich zwingend eine höhere Haftung vorgeschrieben ist.

6. Fernwartung und Datenschutz

Der Support erfolgt über apple-eigene Tools (Bildschirmfreigabe/FaceTime). Der Kunde behält jederzeit die Kontrolle und kann die Sitzung eigenständig beenden. Ergänzend gelten die Bestimmungen der Datenschutzerklärung.

Letzte Aktualisierung am 29.01.2026